Reklamační řád společnosti MOTOJOMAX,s.r.o.

Tento reklamační řád je platný od 2.6.2008 a je k dispozici v sídle prodávajícího nebo jako dokument na www.motojomax.cz.

I. Všeobecná ustanovení

Reklamační řád popisuje běžnou obchodní spolupráci mezi kupujícím a společností MOTOJOMAX,s.r.o., Benešova 100, Kutná Hora, DIČ:CZ28398505, IČ:28398505 zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze v oddíle C, vložka 138703 (dále jen prodávající). Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami ještě před objednáním zboží. Převzetím zboží od prodávajícího souhlasí s níže uvedeným reklamačním řádem. V případě, že zboží není odebráno osobně, rozumí se převzetím zboží okamžik fyzického převzetí zákazníkem od přepravce. Jako doklad o záruce (záruční list) vystavuje firma MOTOJOMAX,s.r.o. ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad (faktura, nebo prodejka – dále jen záruční list) s uvedenými všemi potřebnými údaji pro uplatnění záruky (název zboží, cena, množství....).

II. Délka záruky

Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na záručním listě nebo okamžikem fyzického převzetí zákazníkem od přepravce. Zákonná záruční doba je obecně 24 měsíců pro koncového uživatele (výjimku může tvořit zboží prodávané se slevou- zboží poškozené, použité, nekompletní atd..– tzv.bazar nebo zboží s delší záruční dobou). Reklamovat vadu musí osoby bez zbytečného odkladu.
V rámci zákonné záruční lhůty se reklamace řídí Občanským zákoníkem č.40/1964 Sb. §619-627 s přihlédnutím k tomuto reklamačnímu řádu.

III. Záruční podmínky

1)Kupující je povinen bezprostředně při dodání překontrolovat spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, poškození krabice) podle přiloženého přepravního listu. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou tím, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená. Pokud takto poškozenou zásilku kupující od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce.
2) Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit e-mailem na adresu: Info@motojomax.cz, sepsat s dopravcem škodní protokol a tento bez zbytečného odkladu zaslat faxem, e-mailem, nebo poštou prodávajícímu. Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky dává prodávajícímu možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.
3) Místem pro uplatnění reklamace je sídlo firmy na adrese: MOTOJOMAX,s.r.o., Benešova 100, Kutná Hora 284 01
4) Kupující může vadné zboží na reklamaci zaslat přepravní službou na adresu provozovny. Balík by měl být označen viditelně “REKLAMACE” a obsahovat: reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství), doporučujeme přiložit kopii nákupního dokladu, podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, tel.číslo.). Bez výše uvedeného je znemožněna identifikace původu i závady zboží.
5) Kupující doloží platnost záruky předložením nákupního dokladu-záručního listu, pokud bylo v minulosti zboží reklamováno, též doloží doklad o reklamaci. Na nabývacím dokladu (nákupní nebo reklamační doklad) musí být stejné sériové číslo, jako na reklamovaném výrobku (pokud výrobek sériové číslo má).
6) Záruka se nevztahuje na vady vzniklé nesprávným nebo vadným používáním a na případné škody v důsledku toho vzniklé. Dále se záruka nevztahuje na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným, nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou.
Dále se záruka nevztahuje na poškození vzniklá:
a) mechanickým poškozením zboží,
b) neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží,
c) provedením nekvalifikovaného zásahu nebo opravy,
d) zboží, které bylo upravováno zákazníkem (přešívání, lakování atd.),
i) zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí.
7) Reklamace zboží předaného k reklamaci bude vyřízena pouze na závadu písemně uvedenou kupujícím (v reklamačním formuláři, v přiloženém listě s popisem závady).
8) Zjistí-li prodávající, že závadu na reklamovaném výrobku si způsobil zákazník sám, bude reklamace zamítnuta nebo opravena na náklady zákazníka. V případě, že zákazník souhlasí s placenou opravou, bude účtována dle aktuálního platného ceníku.

IV. Způsob vyřízení reklamace

Je-li kupujícím spotřebitel bez IČ:
Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, bude zboží opraveno, Pokud není oprava možná a povaha vady nebrání obvyklému užívání, může se prodávající s kupujícím dohodnout na přiměřené slevě z ceny zboží. V případě slevy nelze později tuto vadu reklamovat. V případě nemožnosti vyřízení reklamace žádnou z uvedených možností, bude kupujícímu vystaven dobropis.
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, prodávající nabídne kupujícímu výměnu vadného zboží za zboží se stejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi nebo vystaví dobropis.

Je-li kupujícím subjekt s IČ:
Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, bude zboží opraveno. Pokud není oprava možná a povaha vady nebrání obvyklému užívání, může se prodávající s kupujícím dohodnout na přiměřené slevě z ceny zboží. V případě slevy nelze později tuto vadu reklamovat.
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, prodávající je oprávněn vadné zboží vyměnit za zboží se stejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi nebo vystaví dobropis.

1) Reklamace zboží prodávající vyřizuje bez zbytečného odkladu, maximálně však do 30 dní od data následujícího po uplatnění reklamace kupujícím. Tato lhůta není závazná ke kupujícímu, který při nákupu uplatňoval IČ a tudíž jeho vztah s prodávajícím upravuje Obchodní zákoník.
2) Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, je další případná reklamace považována za první reklamaci zboží. (Doba trvání reklamace se počítá od následujícího dne po přijetí do dne vyřízení reklamace. Nikoliv do vyzvednutí kupujícím! O vyřízení je zákazník informován e-mailem, poštou nebo telefonicky.)
3) Po vyřízení reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky, SMS, nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího. Pokud se z technických důvodů stane, že SMS nebo e-mail neobdrží kupující v zákonné měsíční lhůtě, má kupující možnost se automaticky dostavit na reklamační oddělení, kde mu bude vyřízená reklamace vydána proti předloženému originálu příjemky reklamace.
4) V případě nevyzvednutí reklamovaného zboží do 60 ti dnů od data podání reklamace je prodávající, dle §656 občanského zákoníku, oprávněn účtovat při výdeji reklamace částku za uskladnění.
Tato částka je stanovena ve výši 30kč/den.

V. Spotřební materiál

Je-li obsahem balení či předmětem koupě spotřební materiál (řetězové sady, brzdové destičky, zapalovací svíčky, atd ...), je jeho životnost 6 měsíců, není-li výslovně uvedeno jinak.
Veškerá další ujednání se řídí občanským zákoníkem č.40/1964 Sb., obchodním zákoníkem č.513/1991 Sb., dále zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele a příslušných novel k těmto zákonům.

Za společnost MOTOJOMAX,s.r.o. – Martin Jelínek - jednatel